취소·환불 정책

제1조 (목적)

본 정책은 로드마인(이하 “회사”)이 제공하는 서비스에서 이루어진 주문의 취소, 청약철회, 반품 및 환불에 관한 절차와 기준을 정합니다. 본 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관계 법령과 공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

제2조 (적용 범위)

회사가 제공하는 거래는 성격에 따라 아래와 같이 구분되며, 취소·환불 기준이 각기 다릅니다.

• 스토어 상품 — 회사가 판매하는 물품(부품·용품 등)
• 차량 거래 — 매물 계약 및 그에 수반하는 대금
• 사전예약 — 출시 전 차량·상품에 대한 예약

제3조 (스토어 상품의 청약철회)

1. 이용자는 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 발송 전 주문은 마이페이지 또는 고객센터를 통해 즉시 취소할 수 있으며, 결제 수단에 따라 승인 취소 또는 환불로 처리됩니다.
3. 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 것만으로는 청약철회가 제한되지 않습니다. 다만 개봉 시 재판매가 불가능한 상품(위생용품, 보호필름·래핑 제품 등)은 상품 상세페이지에 그 사실을 미리 표시한 경우에 한하여 개봉 후 청약철회가 제한될 수 있습니다.
4. 다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다.
   • 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
   • 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
   • 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
   • 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
   • 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품으로, 사전에 동의를 받고 그 사실을 고지한 경우

제4조 (반품·교환 비용)

1. 단순 변심 또는 이용자의 주문 실수(옵션·수량 선택 오류 등)로 인한 반품(환불)의 경우, 해당 상품에 설정된 택배비(편도)를 이용자가 부담하며 환불 금액에서 차감합니다. 무료배송으로 받으신 상품은 최초 배송비를 포함한 왕복 택배비를 부담합니다.
2. 단순 변심 또는 이용자의 주문 실수로 인한 교환의 경우, 왕복 택배비(해당 상품 택배비 × 2)를 이용자가 부담합니다.
3. 제주 지역은 도서 지역 추가 운임으로 위 택배비의 3배가 적용됩니다.
4. 상품의 하자·파손, 오배송, 표시·광고와 다른 이행 등 회사의 책임 있는 사유로 인한 반품·교환 비용은 회사가 전액 부담합니다.
5. 각 상품의 택배비는 상품 상세페이지에 표시되며, 환불·교환 신청 화면에서 이용자가 부담할 금액을 신청 전에 확인할 수 있습니다.

제4조의2 (교환)

1. 교환은 제3조의 청약철회 기간 안에 신청할 수 있으며, 동일 상품(옵션 변경 포함)으로의 교환을 원칙으로 합니다. 교환할 상품의 재고가 없는 경우 환불로 처리할 수 있습니다.
2. 상품의 하자·오배송으로 인한 교환은 신청 시 첨부한 사진과 상담 내용을 바탕으로 회사가 확인한 뒤 승인하며, 이 경우 왕복 택배비는 회사가 부담합니다.

제4조의3 (신청 방법 및 처리 절차)

1. 환불·교환은 마이페이지 → 구매내역의 [환불·교환] 버튼으로 신청하며, 사유 구분(단순 변심, 주문 실수, 제품 하자·파손, 오배송)과 상세 사유를 적어 주셔야 합니다. 제품 하자·오배송은 상품 상태를 확인할 수 있는 사진을 1장 이상 첨부해 주셔야 합니다.
2. 회사는 신청 내용을 확인한 뒤 승인 여부와 반품(회수) 방법을 사이트 알림함으로 안내합니다. 반품 상품은 안내받은 방법과 주소로 보내 주셔야 하며, 임의로 착불 발송하신 경우 그 비용이 추가로 차감될 수 있습니다.
3. 발송 전 주문은 환불·교환이 아닌 ‘주문 취소’로 처리하며, 결제 금액 전액을 환불합니다.
4. 여러 상품을 함께 주문하신 뒤 일부만 반품하시는 경우, 남은 상품 금액이 무료배송 기준에 미달하게 되면 최초 배송비가 추가로 차감될 수 있습니다. 부분 반품은 1:1 문의로 접수해 주세요.

제5조 (차량 거래의 취소)

1. 차량은 개별 특정물로서 계약 체결 이후 명의이전·통관·운송 등 되돌리기 어려운 절차가 개시되므로, 일반 재화와 동일한 청약철회가 적용되지 않습니다.
2. 계약 전 단계에서 지급한 금액은 계약이 성립되지 않은 경우 전액 반환됩니다.
3. 계약 체결 이후의 취소는 개별 계약서에 정한 바에 따르며, 계약서에 정함이 없는 경우 소비자분쟁해결기준에 따라 처리합니다.
4. 차량의 상태가 회사가 고지한 내용과 실질적으로 다른 경우, 이용자는 계약을 해제하고 기지급 금액의 반환을 청구할 수 있습니다.

제6조 (사전예약의 취소)

1. 사전예약은 본계약 체결 전까지 언제든지 취소할 수 있으며, 예약을 위해 지급한 금액은 전액 환불합니다.
2. 예약 상품의 출시가 무산되거나 회사가 예약을 이행할 수 없게 된 경우, 회사는 그 사실을 지체 없이 알리고 기지급 금액을 전액 환불합니다.

제7조 (환불 절차 및 기한)

1. 환불은 마이페이지의 주문 내역 또는 고객센터 접수를 통해 신청할 수 있습니다.
2. 회사는 환불 사유를 확인한 날(반품이 필요한 경우 상품을 반환받은 날)부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
3. 결제 수단별 실제 입금까지 걸리는 기간은 아래와 같으며, 카드사·은행의 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
   • 신용카드 — 승인 취소 후 카드사 정책에 따라 통상 3~5영업일
   • 계좌이체·가상계좌 — 환불 계좌로 통상 1~3영업일
   • 간편결제 — 각 결제사 환불 정책에 따름
4. 회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연한 경우, 지연기간에 대하여 관계 법령이 정한 지연이자를 지급합니다.

제8조 (분쟁의 해결)

회사와 이용자 사이에 발생한 분쟁은 상호 협의하여 해결하는 것을 원칙으로 합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 한국소비자원 또는 관할 시·도의 소비자분쟁조정기구에 조정을 신청할 수 있으며, 소송은 관계 법령에 따른 관할 법원에 제기할 수 있습니다.